Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Uprawnienie to przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, na zasadach art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Oświadczenie wyślij przed upływem terminu na sklep@domowykacik.pl albo na adres: Centrum Handlowe FEMAR Marek Fejdasz, Jawornik Polski 407, 37-232 Jawornik Polski. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale wystarczy również inne jednoznaczne oświadczenie.

Towar odeślij na ten sam adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą. Zabezpiecz towar na czas transportu.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu dotyczącym części zamówienia rozliczenie kosztu dostawy zależy od zakresu odstąpienia i kosztu dostarczenia zatrzymanych towarów. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny dla Ciebie sposób. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Możesz sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie, chyba że nie otrzymałeś prawidłowej informacji o prawie odstąpienia. Paragon, oryginalne opakowanie ani nasz formularz nie są warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Reklamacje

Za zgodność towaru z umową odpowiadamy na zasadach ustawy o prawach konsumenta wobec konsumentów oraz osób objętych art. 7aa tej ustawy. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Możesz żądać naprawy lub wymiany; w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Ustawa określa również przypadki, w których możemy zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany. Szczegóły określa Regulamin.

Reklamację zgłoś na reklamacje@domowykacik.pl, pisemnie na adres Jawornik Polski 407, 37-232 Jawornik Polski albo telefonicznie: 505 346 740. Opisz problem i żądanie oraz podaj dane pozwalające ustalić zakup i udzielić odpowiedzi. Zdjęcia lub protokół szkody mogą pomóc wyjaśnić sprawę; nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób niż paragonem.

Konsumentowi odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt; odbieramy towar na swój koszt.

Jeśli towar został uszkodzony w dostawie, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do nas. Brak sprawdzenia paczki przy kurierze lub protokołu szkody nie odbiera ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Wymiana pełnowartościowego towaru i wcześniejsze zakupy

Dobrowolna wymiana pełnowartościowego towaru wymaga odrębnego uzgodnienia ze sklepem. Nie ogranicza to ustawowego odstąpienia ani reklamacji. Nowe warunki nie zmieniają praw wynikających z umów zawartych wcześniej, w tym korzystniejszych warunków udzielonych przy danym zakupie.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich znajdziesz na polubowne.uokik.gov.pl. Stanowisko w sprawie udziału w postępowaniu przekazujemy na trwałym nośniku po nierozwiązaniu sporu w następstwie reklamacji.

Pełne zasady zakupów, odstąpienia i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.

Pobierz formularz odstąpienia w PDF

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i prześlij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne.

Adresat: Centrum Handlowe FEMAR Marek Fejdasz
Jawornik Polski 407, 37-232 Jawornik Polski
sklep@domowykacik.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

........................................................................................................
........................................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru towarów(*): ................................................

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ....................................................

Adres konsumenta/konsumentów: .................................................................
........................................................................................................

Data: ........................................

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko przy formularzu przesyłanym na papierze):
........................................................................................................

Numer zamówienia, jeśli znany (opcjonalnie): ................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.